Гарантия и возврат

Компания «Тектум» стремится обеспечить клиентов качественными кровельными и фасадными материалами. Мы поставляем продукцию от проверенных производителей и внимательно контролируем соответствие заказа заявленным характеристикам.

Мы гарантируем соответствие поставляемой продукции параметрам, указанным в заказе и сопроводительных документах.

Перед отгрузкой рекомендуем проверить комплектность заказа, соответствие размеров, цвета, типа покрытия и других характеристик. При получении товара вы также можете убедиться в соответствии толщины металла — по запросу менеджера предоставляется возможность проверки толщиномером.

Если на приобретенную продукцию распространяются гарантийные обязательства производителя, они действуют в соответствии с условиями завода-изготовителя. Гарантийный срок, при его наличии, определяется производителем конкретного материала.

При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть продукцию до начала монтажных работ.

Необходимо проверить:

• соответствие количества и ассортимента заказу;
• отсутствие механических повреждений;
• соответствие размеров, цвета и комплектации.

После начала монтажа претензии к дефектам, которые могли быть выявлены при обычном осмотре товара до установки, могут быть не приняты.

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для оформления возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку, а также товарный вид продукции, если иное не предусмотрено законодательством.

Если товар был изготовлен по индивидуальным размерам или другим параметрам, согласованным с заказчиком, возможность его возврата определяется требованиями действующего законодательства.

Если после получения товара вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу, свяжитесь с нашими специалистами как можно скорее.

Для рассмотрения обращения желательно предоставить:

• номер заказа или документы о покупке;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии продукции и дефекта.

Мы рассмотрим обращение и предложим оптимальный способ решения вопроса в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя.

Если вам необходима дополнительная информация о гарантии на конкретный материал или порядке возврата, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы подробно проконсультируем по условиям поставки, характеристикам продукции и действующим гарантийным обязательствам